어떻게 주문한 물품을 반송/교환할 수 있나요?

귀하께서는 주문한 상품을 수령한 날짜로부터 14일 이내로 1개 또는 그 이상의 상품을 반품하여 환불을 요구할 권리가 있습니다.
주문 상품을 반송하기 전에 상품이 아래의 조건을 충족하는지 먼저 확인해주시기 바랍니다:
- 제품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 제품은 또한 보호용 스티커와 함께 라벨이 손상되지 않은 원래의 포장재에 담겨 있어야 합니다.
- 제품은 당사 웹사이트에서 직접 구매된 것이어야 합니다.
- 제품은 맞춤 제작된 개인 맞춤 모노그램이 아니어야 합니다.

주문한 제품을 반품 또는 교환할 때는, 아래 지시 사항에 따라 패키지를 반송해주시기 바랍니다.
1. 당사의 반품 포털 를 통해 당사의 웹사이트에 귀하의 반품을 신청하세요.
2. 반품 신청 시, 제품을 반송할 주소에 관한 정보를 받으실 겁니다.
3. 주소 라벨을 출력하시거나 손으로 직접 작성한 주소를 패키지 위에 부착하세요.
4. 우편 서비스 업체에 가서 소포를 발송하세요. 그리고 당사가 귀하에게 제품을 다시 돌려드릴 때까지 반송 영수증을 잘 보관하시기 바랍니다. 현재로서는 무료 반품 서비스가 제공되지 않으므로, 모든 반품 비용은 고객이 부담한다는 점 알려드립니다.

이 다음 과정은 어떻게 되나요?
귀하의 주문에 대한 반품 처리를 시작하자마자 저희측으로부터 이메일을 받으실 겁니다. 이메일을 여시면 귀하가 제품의 교환을 원하시는지 또는 환불을 원하는지 묻는데, 저희가 귀하의 반품을 정상적으로 처리해드릴 수 있도록 영업일 기준 10일 이내로 본 이메일에 회신을 해주시기 바랍니다. 상품을 반송한지 3주가 지나도 저희로부터 아무런 연락을 받지 못하셨다면 여기로 문의해주시기 바랍니다.

환불
저희가 환불 처리를 시작한 후 금액이 완전히 환불되려면 영업일 기준 1-5일이 소요됩니다. 금액은 처음 결제 시 사용했던 계정으로 자동 환불됩니다.

할인 코드가 있는 제품을 구입한 경우 귀하가 지불한 금액을 환불만큼 환불해드립니다. '1+1'과 같은 캠페인 중 구매한 상품에 대해 환불 받고 싶다면 반드시 수령한 상품 모두를 반송해 주셔야 합니다. 더 많은 상품을 구매했을 때 추가 할인을 받을 수 있는 프로모션에 참여한 경우라면, 환불 받는 액수는 구매 시 적용되었던 조건에 따라 조정될 수 있습니다.

 

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