Comment échanger ma commande ?

Vous pouvez échanger un ou plusieurs articles pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de nous retourner votre commande à l'adresse adéquate pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Avant de retourner votre commande en vue d'un échange, assurez-vous que les conditions ci-dessous s'appliquent bien à l'article que vous nous renvoyez :

  • L'article est dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
  • L'article est dans son emballage d'origine, accompagné de ses étiquettes intactes et de son autocollant protecteur.
  • L'article a été acheté directement sur notre site Internet.
  • L'article n'a pas été engravé d'un monogramme personnel.
  • Attention : nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

Pour retourner ou échanger des articles de votre commande, merci de nous les renvoyer par voie postale en respectant les instructions ci-dessous.

1. Enregistrez votre demande de retour sur notre site Internet via notre portail retours : Retours
2. Au moment de l'enregistrement, vous recevrez l'adresse à laquelle retourner vos articles.
3. Imprimez l'étiquette de retour ou bien notez l'adresse à la main sur le colis.
4. Joignez une note à votre colis nous précisant l'article que vous souhaiteriez recevoir en échange.
5. Affranchissez votre colis et remettez-le à l'agent postal. Assurez-vous de bien conserver le reçu de votre envoi jusqu'à ce que nous vous contactions ! Veuillez noter qu'en tant que client, les frais de retour sont à votre charge. À ce jour, nous ne proposons pas de retours gratuits.

Que se passera-t-il ensuite ?
Nous vous enverrons un courriel lorsque nous commencerons à traiter votre demande d'échange. Dans ce courriel, nous vous demanderons si vous souhaitez procéder à un échange ou bien à un remboursement. Veuillez noter que vous avez 10 jours ouvrables pour répondre à ce courriel afin que nous puissions traiter votre demande d'échange avec succès. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans les 3 semaines suivant le retour de votre commande, veuillez nous contacter ici.

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